各省、自治区、直辖市环境保护厅（局），新疆生产建设兵团环境保护局：

　　2015年，各级环保部门积极贯彻落实新修订的《环境保护法》要求，以“12369”环保微信举报和“12369”环保举报热线为重要抓手，着力解决了一大批关系公众切身利益的环境问题。现将有关情况通报如下：

　　一、总体情况

　　2015年，在各级环保部门的共同努力下，全国“12369”环保举报工作平稳推进，成效显著。其中“12369”环保微信举报于6月5日正式开通，已覆盖除西藏外的所有省份和地市，以及40%以上区县。各级“12369”环保举报热线认真做好电话和网络举报的受理和查处工作，有力维护了公众环境权益。截至2015年底，“12369”环保微信举报收到并办理公众举报13719件，环境保护部“12369”环保举报热线受理群众电话及网上举报1145件。

　　从微信举报办理、热线运行管理、热线举报办理等方面的检查情况来看，北京、重庆、浙江、福建、四川、宁夏等省（区、市）工作成绩突出，特提出通报表扬。

　　二、存在问题

　　尽管“12369”环保举报工作取得了较大进展，但与环境管理工作的实际需要和公众日益增长的澳门黄金娱乐诉求相比，仍然存在不小差距，主要表现在：

　　（一）热线网络不畅通。全国仍有近半数省（区）未开通省级特服号码。青海、新疆、西藏、云南、湖南、河南、山东、黑龙江、吉林、内蒙古个别地市在4次抽查中有3次以上未能接通（见附件1）。

　　（二）举报办理不及时。全国共31件微信举报未按期受理，其中新疆、黑龙江、江苏、河北、海南各有4件以上；共126件微信举报未按期办结，其中江西、黑龙江、河南、上海、云南各有8件以上；广东、吉林、内蒙古、青海、新疆生产建设兵团共7件电话举报未按期办结（见附件2、3）。

　　（三）查处落实不到位。一些地方对公众举报环境问题解决不彻底，同一事项反复举报的情况时有发生。我部受理超过3次的举报共45件，其中河南、内蒙古和山东各有4件以上（见附件4）。

　　（四）举报反馈不规范。全国有18件电话举报查处完毕后未向举报人反馈办理情况，其中湖北、广东、安徽、黑龙江、吉林各有2件以上（见附件3）。微信举报答复不规范问题较为普遍，一些地区反馈信息中多次出现要素不完整、用语不准确等问题，有的甚至出现明显错误。

　　三、下一步工作要求

　　（一）认真受理环保举报。各地环保部门要加强重点案件督办，进一步明确回访工作要求，加强对查处工作的检查和监督，从源头上解决环境污染问题、化解矛盾纠纷。加大信息公开力度，积极公开举报程序和办事流程，及时公布公众举报件办理情况，充分发挥媒体和公众监督作用。切实做到“有报必接、违法必查，事事有结果、件件有回音”。

　　（二）充分发挥环保微信举报作用。省级环保部门要对市、县级微信举报工作情况进行督查督办，确保每一件微信举报得到及时处理和答复。加大宣传力度，充分发挥公众参与环保监督作用，让每一部手机都成为一个移动监控点，每一名公众都是一位环保监督员。

　　（三）着力推进环保举报数据联网。各地环保部门要积极推进数据整合和系统联网工作，配合实现“部-省-市-县”环保举报信息全国联网。加强大数据研究和应用，通过统计分析及时发现环境热点、焦点、难点问题，为环境管理提供决策依据。

　　附件：1.2015年全国省、地市级“12369”环保举报热线运行情况

　　　　　2.2015年各地微信举报受理办结情况表

　　　　　3.2015年“010-12369”环保举报热线受理举报件处理情况

　　　　　4.2015年重复举报企业列表

　　环境保护部办公厅

　　2016年2月26日